1. Introduksjon
1.1 Friday Casino forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser når som helst uten forvarsel. Endringene trer i kraft fra publisering på denne siden og har ingen tilbakevirkende kraft med hensyn til bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å konsultere dem regelmessig. Ethvert innskudd eller spill på Friday Casino innebærer at brukeren aksepterer disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Å opprette en konto er nødvendig for å kunne spille om ekte penger på Friday Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere bosatt i land som ikke er oppført i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille på Friday Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husholdning, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer eller betalingsmetode (debet- eller kredittkort). Hvis våre sikkerhetssystemer oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, regnes dette som «multikontoer», noe som er strengt forbudt, og alle berørte kontoer kan umiddelbart lukkes av bedrageriavdelingen.
2.5 Hvis flere spillere ønsker å spille i vårt kasino fra et felles datanettverk (sovesaler, brorskap osv.) eller fra samme husholdning, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetsprosedyrer.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «pseudonym», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som er registrert på spillerkontoen må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sikre at kun han eller hun har tilgang til kontoen ved å oppbevare innloggingsopplysningene trygt. Vi anbefaler våre brukere å logge ut av kontoen etter hver spillsesjon.
2.8 Spilleren bør opprette et sterkt passord som inneholder både store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Anbefalt minimumslengde er åtte tegn, inkludert én stor bokstav, ett tall og ett symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av pseudonymer og/eller avatarer som anses som upassende, spesielt de som har politisk, rasistisk, pornografisk, krenkende eller voldelig innhold, eller som glorifiserer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og av hvilken som helst grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto uten registrert aktivitet i minst 6 måneder vil bli betraktet som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen er aktiv igjen og/eller til saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil selskapet ikke pålegge flere inaktivitetsgebyrer.
2.9.1.4 Spillere kan hente gjenværende midler fra sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede og/eller ekskluderte kontoer må spillerne kontakte kundesupport for å få tilgang til disse hvilende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for alderskontroll, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontoslukking osv.
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsbekreftelse av kontoen. Følgende dokumenter kreves :
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et bostedsbevis ikke eldre enn 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Som bostedsbevis godtas bankutskrifter, lønnsslipp, vann-, gass- eller strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Enhver offisiell dokumentasjon fra brukerens bank som viser IBAN-nummer og BIC/SWIFT-kode.
Hvis brukeren ikke kan levere ett av disse dokumentene, må han informere kundeservice.
3.3 Alle kontoer hos Friday Casino kan underkastes en generell eller spesifikk verifikasjon av spillerens alder, identitet, betalingsmåter og overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene for å verifisere kontoen, forbeholder Friday Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgangen til spill.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen før du foretar et uttak, må du kontakte vår live-support. Dokumentene kan sendes via e-post til [email protected] eller via direktchatten.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer), må du sørge for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Opplysningene på innsendte dokumenter må samsvare med de opplysningene spilleren oppga ved opprettelsen av sin Friday Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i sin situasjon for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å sende støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende en komplett mappe med autentiske, lesbare og gode kvalitetsdokumenter slik at behandlingstiden kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for konto-verifisering er 1 (en) virkedag etter mottak av alle nødvendige vedlegg. Imidlertid kan denne tiden bli påvirket av ekstraordinære eller uvanlige forhold.
4. Innskudd
4.1 Minste innskuddsbeløp er 10 NOK og maksimumsbeløp er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han Friday Casino tillatelse til å bruke elektroniske tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingstilbydere for behandling av transaksjonene, og aksepterer dermed å være bundet av disse partnernes vilkår.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode godtar spilleren betingelsene og eventuelle gebyrer som kan ilegges av tredjepart, for eksempel banken (valutakonverteringsgebyr, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Alle benyttede innskuddsmetoder må være registrert på samme navn som innehaveren av Friday Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan endres etter selskapets skjønn og/eller avhengig av spillerens geografiske område.
4.6 Ved å spille med penger på pengespill aksepterer brukeren risikoen for mulig tap.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan være gjenstand for tilbakebetaling under visse betingelser. (jf. 15. Tilbakebetalinger)
4.8 Innskudd via sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifikasjoner).
5.2 Minste uttaksbeløp er 50 NOK, med mindre noe annet er uttrykkelig angitt i de generelle betingelsene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med krav som er pålagt oss i bekjempelsen av hvitvasking.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til de betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode hindrer en korrekt utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge en annen utbetalingsmetode.
5.5 I særtilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å utbetale uttaket via en betalingsmetode etter vårt valg, selv om det ikke er den opprinnelig valgte. Uttak knyttet til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utstedt til en elektronisk lommebok etter valg eller via bankoverføring. I slike tilfeller bæres alle behandlingsgebyrer av spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp for en spiller er 2500 NOK per periode på 7 dager, inntil full oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjens vilkår, eller etter særskilt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst kanselleres av spilleren så lenge de ikke er behandlet av økonomiavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratisregistreringsbonus), vil ethvert beløp over den tillatte maksimumsgrensen bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel annullerer aktive bonuser, inkludert ubenyttede gratisspinn (jf. Bonusvilkår).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingstjenesteleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake ethvert bonusbeløp eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og dersom ingen ytterligere verifikasjon er nødvendig.
5.12 Alle uttaksforespørsler vil bli gjennomgått av vårt bedrageriavdeling, som forbeholder seg retten til å kansellere helt eller delvis midler ved brudd på disse Vilkårene. Spilleren vil bli informert på e-post. (jf. 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke hvilke skatter og avgifter som gjelder for gevinstene i hans jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å se vilkårene for bruk av bonuser, vennligst gå til her.
7. Kundeservice
7.1 Kundeservice er tilgjengelig hver dag via direktchat (fra 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og høflig språk i sine interaksjoner med medlemmer av Friday Casino-teamet. Misbruk eller atferd som vurderes som upassende kan føre til suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking og finansiering av terrorisme, og må derfor utøve aktsomhet overfor alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss for kontoverifisering eller andre situasjoner nevnt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernpolitikk og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke opplysningene som er gitt for våre forpliktelser til aktsomhetsvurdering, for å utføre offentlige søk og kontroller for å verifisere riktigheten av de oppgitte dataene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetsrutiner kan spilleren få lov til å fortsette å bruke kontoen sin. Han/hun vil imidlertid ikke få lov til å foreta uttak fra denne kontoen før våre verifikasjonsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller fordi vi ikke kan verifisere personens identitet, kan ingen aktivitet forekomme fra kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller avsluttet. I et slikt tilfelle vil vi tilbakebetale alle innskuddsmidler som finnes på kontoen ved tidspunktet for sperringen og/eller avslutningen, med mindre det er nødvendig å utsette eller tilbakeholde utbetaling av deler av spillerens midler for å overholde våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og å gi ytterligere opplysninger og/eller dokumentasjon som er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon som gjelder fremleggelse av informasjon/dokumentasjon skal ikke anses som endelig kommunikasjon i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi blir kjent med eller mistenker at opplysningene som er gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og ta andre tiltak som loven måtte kreve. Vi vil ikke utbetale noen gevinster under slike omstendigheter.
9. Ansvarlig spilling
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge et innskuddsbegrensning ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne er registrert og grensen er nådd, vil spilleren ikke kunne foreta flere innskudd før begrensningen er tilbakestilt. Vær oppmerksom på at allerede gjennomførte innskudd i den aktuelle perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan, etter eget ønske, begrense sin tilgang til spillområdet for en bestemt periode ved å bruke alternativet «Kontosperre» fra sin kasse. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli sperret og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil få tilgang til midlene igjen når den fastsatte sperreperioden er over.
9.3 Alle restriksjoner og eksklusjoner trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i delen Kasse // Kontoens begrensning.
9.4 Enhver forespørsel om kontosperre og/eller ekskludering gjelder kun for merket hvor spilleren sendte forespørselen (www.barbara-saebel.eu) og omfatter ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av en grense trer i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi har iverksatt passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten til våre systemer og integriteten til data som overføres via vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at personopplysningene hans/hennes vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller foretak som på noen måte er tilknyttet eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med nettstedets personvernerklæring.
Registrering av personopplysninger
Friday Casino garanterer at personopplysningene til våre spillere alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i tråd med den berørte spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby spillerne våre trygge og brukervennlige surfevilkår. Disse opplysningene kan bli utlevert til rettshåndhevende myndigheter eller våre databehandlingsleverandører for gjennomgang når dette er i samsvar med våre juridisk bindende plikter eller forpliktelser. Friday Casino er forpliktet til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn lagres sikkert i samsvar med lovpålagte krav til sikkerhet og oppbevaring av data. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Friday Casino forpliktet til å opprettholde en sikker nettliste over alle registrerte spillere. I tillegg er Friday Casino forpliktet til å oppbevare alle personopplysninger som er gitt ved registrering og all data som overføres i løpet av driftsperioden for en spillekonto i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens lukking. Friday Casino vil beholde disse opplysningene i den perioden som kreves av spillovgivningen. For mer informasjon, vennligst se personvernerklæringen.
Informasjonskapsler
Friday Casinos nettsted krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «informasjonskapsler» (cookies). Bruk av en informasjonskapsel er på ingen måte koblet til spillerens personopplysninger, men brukes for å tilby en mer optimal og personlig spillopplevelse. Vær oppmerksom på at nettstedet www.barbara-saebel.eu ikke kan brukes korrekt hvis informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
Friday Casino kan sende informasjons- og/eller kampanjemateriale til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Avslutt abonnement» nederst i e-posten eller ved å svare med ordet «STOPP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å melde inn enhver klage og/eller feil knyttet til våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Hvis et spill ikke registreres i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller være skyldig for resultatet av runden. På samme måte kan ingen innsatser kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og oversendes ledelsen ved behov. Alle klager som anses som rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for noen utilsiktet avbrudd i nettstedets drift som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, slik som jordskjelv, flom, branner, orkansystemer og tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; kuttet fiberoptikk, streiker eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastrukturer som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lov
12.1 Disse generelle vilkårene er underlagt norsk lov.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse generelle vilkårene, eller ved brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Norges eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og plattformtjenestene er underlagt norsk lov.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis du etter gjeldende lov i ditt bostedsland har tillatelse til å spille, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar for brudd eller overtredelse av gjeldende lov. Hvis ikke, forbeholder vi oss retten til å avslå din forespørsel om å åpne konto eller å deaktivere kontoen din. Videre erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets territorier eller i Norge. Friday Casino forbyr også personer som befinner seg i eller bor i visse jurisdiksjoner.
13. Lukking av konto og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan når som helst be om å få sin konto lukket ved å kontakte kundesupport via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Alle forespørsler vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Friday Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av hvilken som helst grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som tidligere ble tildelt.
13.3 Ved lukking av konto, uavhengig av årsak, hvis vi oppdager juks, uregelmessig spilling, kollusjon, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene her, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midler som fortsatt står på saldoen. Hvis det ikke er mulig å betale hele saldoen på én gang, på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, forblir kontoen åpen inntil hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver aktiv reell saldo på kontoen din ved tidspunktet for lukking vil bli kreditert en betalingsmetode registrert på kontoen din og etter vårt valg, med mindre vi tilbakeholder disse midlene av de tidligere nevnte årsaker.
13.5 I tillegg forbeholder Friday Casino seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i følgende tilfeller :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Friday Casino ;
b. Hvis navnet på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet på den brukte betalings- eller uttaksmetoden (inkludert kort, e‑lommebok, pengeoverføringer, osv) ;
c. Hvis du oppgir uriktige eller villedende registrerings‑ eller profilopplysninger for spilleren ;
d. Hvis du ikke har lovlig alder i fylket/staten/landet og/eller jurisdiksjonen hvor du bor ;
e. Hvis du har gitt eller tillatt (med vilje eller ikke) at noen andre får tilgang til eller spiller på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt for ditt eget personlige fornøyelses skyld (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som en klubb eller gruppe osv.) ;
g. Hvis du har krevd tilbakebetaling av et av innskuddene gjort med kredittkortet ditt eller noen annen betalingsmetode knyttet til kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminell virksomhet som hvitvasking av penger eller bedragerske aktiviteter ;
i. Hvis det blir fastslått at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer «bots») spesielt utviklet for å omgå Friday Casino, øke dine vinnersjanser, eller at du har tatt i bruk uregelmessige spill- og/eller innsatsvaner eller -strategier. Dermed er all bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt enhver manipulasjon av spillet som bruk av Martingale-praksis, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil til din fordel i systemet eller elementer som nevnt, men ikke begrenset til saldoer, bonuser, gratisspinn… Gevinster tilknyttet dette kan også bli frosset og/eller konfiskert delvis eller fullt ut.
l. Hvis vi blir klar over at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendigheter.
14. Refusjoner
14.1 Refusjoner kommer i tillegg til kundens rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillere holdes på spillerkontoen. Spillerens midler holdes på separate bankkontoer adskilt fra forretningskontoene.
14.3 Etter å ha meldt en tvist angående et problem knyttet til et innskudd, kan spilleren be om refusjon.
14.4 For å be om refusjon må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og spesifisere beløpet som kreves tilbake.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til den relevante avdelingen, avhengig av forespørselens art.
14.6 Refusjonsforespørselen kan vurderes når som helst, avhengig av sakens natur.
14.7 Refusjonsforespørselen vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse og, om nødvendig, vil informasjon bli innhentet fra spillerkontoen, spillselskaper, PSP‑er osv. inntil en presis og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Hvis refusjon godkjennes, vil det tilbakeførte beløpet være en nøyaktig gjenspeiling av hva som skyldes spilleren og være proporsjonalt med spillerens eksisterende saldo og gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver refusjon inntil kontoinnehaverens identitet er bekreftet til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig vil refusjoner bli behandlet via samme metode som ble brukt for innskuddene. Dersom betalingsmetoden brukt for innskudd ikke støtter uttak, vil refusjonen kun bli behandlet via bankoverføring. I ekstraordinære tilfeller, når betalingsmetoden brukt for innskudd støtter uttak og vi likevel ikke kan sende overføring på grunn av begrensede regioner, kan refusjonen bli foretatt til en kryptolommebok.
14.11 Refusjonen vil, så langt det er mulig, bli utbetalt i sin helhet og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om grunnene til avslaget.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må vedkommende sende en e‑post til kundesupport, og en ansvarlig vil kontakte vedkommende direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis saken fortsatt ikke kan løses, må spilleren henvise seg til vår klagebehandlingspolicy. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig vil perioden mellom en refusjonsforespørsel og avgjørelsen, enten refusjonen godkjennes eller ikke, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
